Política de envío

POLÍTICAS DE VIBRAS PERFUMERÍA

Condiciones de envío, devoluciones, tratamiento de datos y garantía
Condiciones de envío
En Vibras Perfumería trabajamos para que tu pedido llegue rápido y seguro.
Cobertura

•    Envíos a toda Colombia
•    Entregas locales en Medellín (punto de encuentro o domicilio)
Tiempos de entrega
•    Medellín: 24–48 horas hábiles
•    Resto del país: 2–5 días hábiles, según la transportadora
Costos
•    El valor del envío se calcula según la ciudad de destino y se informa antes de confirmar el pedido
Seguimiento
•    Una vez despachado el pedido, se entrega el número de guía para hacer seguimiento al envío

Devoluciones y cambios
La satisfacción del cliente es nuestra prioridad.
Aceptamos devoluciones o cambios si:

•    El producto llega con algún defecto de fábrica
•    Se envió un producto diferente al solicitado
•    El empaque llega visiblemente dañado por la transportadora
El cliente tiene hasta 5 días hábiles después de recibido el pedido para reportar el caso, escribiendo a nuestro WhatsApp con foto o video del producto.
No aplican devoluciones por:
•    Cambio de opinión sobre la fragancia (por higiene, los perfumes abiertos no se pueden revender)
•    Productos usados o con el sello de seguridad roto, salvo defecto comprobado
Proceso

1.    Escribir a WhatsApp con el número de pedido y evidencia (foto/video)
2.    El caso se evalúa en un máximo de 48 horas
3.    Si aplica, se coordina el cambio o reembolso según el medio de pago original

Garantía

Todos nuestros perfumes son 100% originales.
Garantizamos:
•    Autenticidad del producto (no manejamos imitaciones ni “inspirados”)
•    Producto sellado y en perfecto estado al momento del envío.

Si el cliente recibe un producto con algún defecto de fábrica o con el sello roto sin haberlo abierto, debe contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con foto o video, y procederemos con el cambio sin costo adicional.